CHÍNH SÁCH XỬ LÝ KHIẾU NẠI

Quà Tặng Yêu Thương – Trao quà tặng, Gửi yêu thương

Tại Quà Tặng Yêu Thương, sự hài lòng và trải nghiệm của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết lắng nghe, tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại một cách nhanh chóng – minh bạch – công bằng, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi chính đáng của quý khách hàng.

1. Nguyên tắc xử lý khiếu nại

Luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản hồi từ khách hàng.

Giải quyết đúng quy trình, rõ ràng và kịp thời.

Tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng trên cơ sở thỏa thuận minh bạch.

2. Quy trìn1h xử lý khiếu nại

Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại qua các kênh chính thức của công ty (hotline, email, website hoặc đến trực tiếp tại cửa hàng).

Bước 2: Xác minh và kiểm tra thông tin

Đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiếp nhận, đối chiếu thông tin đơn hàng, sản phẩm và tình trạng cụ thể.

Bước 3: Đề xuất phương án xử lý

Dựa trên nội dung khiếu nại, chúng tôi sẽ đưa ra hướng giải quyết hợp lý: đổi trả, sửa chữa, hoàn tiền hoặc các hình thức khác tùy theo chính sách hiện hành.

Bước 4: Phản hồi kết quả

Chúng tôi cam kết phản hồi và xử lý khiếu nại trong vòng 03 (ba) ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin. Trường hợp đặc biệt cần thêm thời gian, chúng tôi sẽ chủ động thông báo và thương lượng với khách hàng.

3. Kênh tiếp nhận khiếu nại

📞 Hotline/Zalo: 055 974 2899
📧 Email: quayeuthuong.com@gmail.com
🏢 Địa chỉ: 540/8A Cách Mạng Tháng 8 – Phường 11 – Quận 3 – TP.HCM